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Iniciativas

XV Legislatura

Proyecto de ley.

Proyecto de Ley por la que se regulan los servicios de atención a la clientela. (121/000012)
Presentado el 29/02/2024 , calificado el 05/03/2024

Apoyo documental

Documentos de trabajo

  • Documentación que acompaña PDF
  • Exposición de Motivos: Documentación citada PDF
  • Documentos comparativos PDF
  • Estudios PDF

Dosier

Autor

  • Gobierno

Resultado tramitación

Aprobado con modificaciones

Tipo de tramitación

Urgente

Comisión competente

Ponentes

Tramitación seguida por la iniciativa

Comisión de Derechos Sociales y Consumo Publicación desde 05/03/2024 hasta 08/03/2024
Comisión de Derechos Sociales y Consumo Enmiendas desde 08/03/2024 hasta 10/04/2025
Comisión de Derechos Sociales y Consumo Informe desde 10/04/2025 hasta 21/10/2025
Comisión de Derechos Sociales y Consumo Dictamen desde 21/10/2025 hasta 29/10/2025
Pleno Aprobación desde 29/10/2025 hasta 13/11/2025
Senado desde 13/11/2025 hasta 03/12/2025
Pleno Enmiendas o veto del Senado desde 03/12/2025 hasta 11/12/2025 Nota: Expresada por el Gobierno su disconformidad con la tramitación de la Disposición final séptima (nueva) incorporada por la enmienda número 97, así como supresión también de la referencia a la citada disposición en la Disposición final novena del citado Proyecto de Ley, en virtud de lo dispuesto en el artículo 134.6 de la Constitución, no procederá la tramitación de las mismas por el Pleno.
Concluido - (Aprobado con modificaciones) desde 11/12/2025 hasta 15/01/2026

Boletines

  • BOCG. Congreso de los Diputados Núm. A-12-1 de 08/03/2024 Pág.: 1
    Iniciativa
  • BOCG. Congreso de los Diputados Núm. A-12-2 de 27/03/2025 Pág.: 1
    Avocación del debate y votación
  • BOCG. Congreso de los Diputados Núm. A-12-3 de 30/04/2025 Pág.: 1
    Enmiendas e índice de enmiendas al articulado
  • BOCG. Congreso de los Diputados Núm. A-12-4 de 05/11/2025 Pág.: 1
    Informe de la Ponencia
  • BOCG. Congreso de los Diputados Núm. A-12-5 de 18/11/2025 Pág.: 1
    Dictamen de la Comisión y escritos de mantenimiento de enmiendas para su defensa ante el Pleno
  • BOCG. Congreso de los Diputados Núm. A-12-6 de 20/11/2025 Pág.: 1
    Aprobación por el Pleno
  • BOCG. Senado Núm. 338_2974 (Apartado I) de 20/11/2025 Pág.: 2
    Texto remitido por el Congreso de los Diputados
  • BOCG. Senado Núm. 343_3004 (Apartado I) de 28/11/2025 Pág.: 5
    Enmiendas (Senado)
  • BOCG. Senado Núm. 343_3017 (Apartado I) de 28/11/2025 Pág.: 2
    Propuestas de veto (Senado)
  • BOCG. Senado Núm. 344_3023 (Apartado I) de 01/12/2025 Pág.: 2
    Índice de enmiendas
  • BOCG. Senado Núm. 344_3025 (Apartado I) de 01/12/2025 Pág.: 7
    Enmiendas no admitidas a trámite
  • BOCG. Senado Núm. 347_3026 (Apartado I) de 05/12/2025 Pág.: 37
    Votos particulares (Senado)
  • BOCG. Senado Núm. 347_3058 (Apartado I) de 05/12/2025 Pág.: 2
    Disconformidad del Gobierno con la tramitación de enmiendas
  • BOCG. Senado Núm. 347_3070 (Apartado I) de 05/12/2025 Pág.: 3
    Informe de la Ponencia (Senado)
  • BOCG. Senado Núm. 347_3072 (Apartado I) de 05/12/2025 Pág.: 36
    Dictamen de la Comisión (Senado)
  • BOCG. Congreso de los Diputados Núm. A-12-7 de 11/12/2025 Pág.: 1
    Disconformidad del Gobierno con la tramitación de determinadas enmiendas
  • BOCG. Congreso de los Diputados Núm. A-12-8 de 11/12/2025 Pág.: 1
    Enmiendas del Senado
  • BOCG. Senado Núm. 352_3089 (Apartado I) de 16/12/2025 Pág.: 3
    Enmiendas del Senado mediante mensaje motivado
  • BOCG. Senado Núm. 352_3090 (Apartado I) de 16/12/2025 Pág.: 2
    Aprobación por el Senado
  • BOCG. Congreso de los Diputados Núm. A-12-9 de 17/12/2025 Pág.: 1
    Aprobación definitiva
  • BOCG. Senado Núm. 353_3113 (Apartado I) de 17/12/2025 Pág.: 2
    Informe de la Ponencia (Corrección de errores)

Diarios de Sesiones

  • DS. Congreso de los Diputados Núm.105 de 20/03/2025 Pág: 43
    Pleno
    Avocación por el Pleno
  • DS. Congreso de los Diputados Núm.434 de 29/10/2025 Pág: 2
    Comisión de Derechos Sociales y Consumo
    Ratificación de la Ponencia y dictamen
  • DS. Congreso de los Diputados Núm.151 de 13/11/2025 Pág: 3
    Pleno
    Aprobación
  • DS. Senado Núm.553 de 28/11/2025 Pág: 1
    Senado - Comisión de Derechos Sociales
  • DS. Senado Núm.107 de 03/12/2025 Pág: 1
    Senado - Pleno
  • DS. Congreso de los Diputados Núm.159 de 11/12/2025 Pág: 53
    Pleno
    Debate y votación de enmiendas o veto del Senado

B.O.E.

  • BOE Núm: 312 de 27/12/2025
    Ley 10/2025, de 26 de diciembre, por la que se regulan los servicios de atención a la clientela.

Iniciativas relacionadas

219/000439/0000 219/000440/0000 219/000463/0000

Intervenciones

enlace>>

Votaciones plenarias (registradas con sistema electrónico o por asentimiento)

VOTACIÓN PLENARIA del día 20/03/2025
Avocación.
Votación de la solicitud de avocación por el Pleno de la Cámara de la deliberación y votación final del Proyecto de Ley por la que se regulan los servicios de atención a la clientela, presentada por el Grupo Parlamentario Republicano.
Sí: 340 No: 0 Abstenciones: 5
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VOTACIÓN PLENARIA del día 13/11/2025
Dictámen de Comisión.
Proyecto de Ley por la que se regulan los servicios de atención a la clientela.

Enmiendas presentadas por el Grupo Parlamentario Mixto (Sra. Belarra Urteaga)

Enmienda 79.
Sí: 161 No: 186 Abstenciones: 0
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Enmienda 90.
Sí: 26 No: 320 Abstenciones: 0
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Resto de las enmiendas.
Sí: 19 No: 328 Abstenciones: 0
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Enmiendas presentadas por el Grupo Parlamentario Mixto (Sr. Rego Candamil)

Enmiendas 43, 44, 54 y 64.
Sí: 26 No: 316 Abstenciones: 5
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Enmiendas 46, 48 y 74.
Sí: 31 No: 316 Abstenciones: 0
DETALLE  XML  JSON

Enmiendas 55, 60, 69 y 73.
Sí: 19 No: 321 Abstenciones: 7
DETALLE  XML  JSON

Enmienda 57.
Sí: 153 No: 186 Abstenciones: 8
DETALLE  XML  JSON

Enmienda 58.
Sí: 154 No: 193 Abstenciones: 0
DETALLE  XML  JSON

Enmiendas 59, 61 y 75.
Sí: 19 No: 328 Abstenciones: 0
DETALLE  XML  JSON

Enmienda 67.
Sí: 19 No: 316 Abstenciones: 12
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Resto de las enmiendas.
Sí: 26 No: 322 Abstenciones: 0
DETALLE  XML  JSON

Enmiendas presentadas por el Grupo Parlamentario Vasco (EAJ-PNV)

Enmienda 37.
Sí: 13 No: 335 Abstenciones: 0
DETALLE  XML  JSON

Resto de las enmiendas.
Sí: 27 No: 320 Abstenciones: 0
DETALLE  XML  JSON

Enmiendas presentadas por el Grupo Parlamentario Junts per Catalunya

Enmiendas 12 y 24.
Sí: 26 No: 321 Abstenciones: 0
DETALLE  XML  JSON

Enmiendas 13 y 26.
Sí: 149 No: 198 Abstenciones: 1
DETALLE  XML  JSON

Enmiendas 19 y 27.
Sí: 7 No: 340 Abstenciones: 0
DETALLE  XML  JSON

Enmienda 29.
Sí: 21 No: 327 Abstenciones: 0
DETALLE  XML  JSON

Enmienda 30.
Sí: 155 No: 185 Abstenciones: 8
DETALLE  XML  JSON

Enmienda 31.
Sí: 7 No: 322 Abstenciones: 19
DETALLE  XML  JSON

Enmienda 32.
Sí: 12 No: 334 Abstenciones: 1
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Resto de las enmiendas.
Sí: 156 No: 185 Abstenciones: 6
DETALLE  XML  JSON

Enmiendas presentadas por el Grupo Parlamentario Republicano

Enmiendas 95 y 116.
Sí: 27 No: 320 Abstenciones: 0
DETALLE  XML  JSON

Enmienda 101.
Sí: 154 No: 188 Abstenciones: 6
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Enmienda 106.
Sí: 161 No: 184 Abstenciones: 2
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Resto de las enmiendas.
Sí: 31 No: 317 Abstenciones: 0
DETALLE  XML  JSON

Enmiendas presentadas por el Grupo Parlamentario Plurinacional SUMAR

Enmienda 131.
Sí: 45 No: 298 Abstenciones: 5
DETALLE  XML  JSON

Enmienda 132.
Sí: 44 No: 298 Abstenciones: 5
DETALLE  XML  JSON

Enmienda 143.
Sí: 166 No: 182 Abstenciones: 0
DETALLE  XML  JSON

Enmienda 145.
Sí: 50 No: 298 Abstenciones: 0
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Enmienda 146.
Sí: 166 No: 177 Abstenciones: 5
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Enmienda transaccional en Comisión nº 1.
Sí: 45 No: 298 Abstenciones: 5
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Enmienda transaccional en Comisión nº 2.
Sí: 46 No: 302 Abstenciones: 0
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Enmienda transaccional en Comisión nº 7.
Sí: 167 No: 176 Abstenciones: 5
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Resto de las enmiendas.
Sí: 45 No: 298 Abstenciones: 5
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Enmiendas presentadas por el Grupo Parlamentario Popular en el Congreso

Enmiendas 178, 181, 187 y 222.
Sí: 173 No: 174 Abstenciones: 0
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Enmiendas 182, 183, 189, 194 y 201.
Sí: 170 No: 171 Abstenciones: 7
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Enmiendas 195, 223 y 226.
Sí: 137 No: 176 Abstenciones: 33
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Enmienda 197.
Sí: 170 No: 160 Abstenciones: 18
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Enmienda 199.
Sí: 174 No: 166 Abstenciones: 8
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Enmienda 203.
Sí: 137 No: 173 Abstenciones: 38
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Enmiendas 204, 218, 221, 227 y 228.
Sí: 137 No: 211 Abstenciones: 0
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Enmiendas 205 y 211.
Sí: 170 No: 172 Abstenciones: 5
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Enmienda 212.
Sí: 176 No: 162 Abstenciones: 8
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Enmienda 220.
Sí: 169 No: 166 Abstenciones: 12
DETALLE  XML  JSON

Enmiendas 232 y 233.
Sí: 169 No: 165 Abstenciones: 12
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Enmienda transaccional en Comisión nº 3.
Sí: 148 No: 166 Abstenciones: 33
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Enmienda transaccional en Comisión nº 4.
Sí: 144 No: 171 Abstenciones: 33
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Enmienda transaccional en Comisión nº 8.
Sí: 142 No: 172 Abstenciones: 33
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Enmienda transaccional en Comisión nº 9.
Sí: 169 No: 178 Abstenciones: 0
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Enmienda transaccional en Comisión nº 10.
Sí: 170 No: 178 Abstenciones: 0
DETALLE  XML  JSON

Enmienda transaccional en Comisión nº 11.
Sí: 144 No: 169 Abstenciones: 33
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Resto de las enmiendas.
Sí: 171 No: 176 Abstenciones: 0
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Correcciones técnicas.

Enmienda de corrección técnica nº 1 presentada por los Grupos Parlamentarios Popular en el Congreso y Plurinacional SUMAR.
Sí: 348 No: 0 Abstenciones: 0
DETALLE  XML  JSON

Enmienda de corrección técnica nº 2 presentada por los Grupos Parlamentarios Popular en el Congreso y Plurinacional SUMAR.
Sí: 346 No: 0 Abstenciones: 0
DETALLE  XML  JSON

Enmienda de corrección técnica nº 3 presentada por los Grupos Parlamentarios Popular en el Congreso y Plurinacional SUMAR.
Sí: 348 No: 0 Abstenciones: 0
DETALLE  XML  JSON

Enmienda de corrección técnica nº 4 presentada por los Grupos Parlamentarios Popular en el Congreso y Plurinacional SUMAR.
Sí: 345 No: 0 Abstenciones: 0
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VOTACIÓN PLENARIA del día 13/11/2025
Dictámen de Comisión.
Votación del dictamen del Proyecto de Ley por la que se regulan los servicios de atención a la clientela.
Sí: 179 No: 33 Abstenciones: 138
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VOTACIÓN PLENARIA del día 11/12/2025
Enmiendas del Senado.
Proyecto de Ley por la que se regulan los servicios de atención al cliente (antes denominado Proyecto de Ley por la que se regulan los servicios de atención a la clientela).

Votación separada de las enmiendas

Enmiendas al apartado II, párrafos primero, tercero y cuarto, y al apartado III, párrafo decimoquinto del Preámbulo; al artículo 21.6 (nuevo); y a la disposición final novena.
Sí: 138 No: 178 Abstenciones: 31
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Enmiendas al apartado III, párrafo quinto del Preámbulo; al nuevo párrafo del artículo 3.2; y al artículo 10.3.
Sí: 169 No: 173 Abstenciones: 5
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Enmiendas al artículo 3.8 y al artículo 7.4.
Sí: 170 No: 173 Abstenciones: 5
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Enmiendas al artículo 3, apartados 15 y 16 (nuevos); al artículo 7.2; al artículo 12.3; al artículo 13.6; y al artículo 17.2.
Sí: 138 No: 210 Abstenciones: 0
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Enmienda al primer párrafo del artículo 9.1, por la que se sustituye 'adoptar' por 'adaptar'.
Sí: 323 No: 20 Abstenciones: 5
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Enmienda al artículo 22.
Sí: 145 No: 171 Abstenciones: 31
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Enmienda a la disposición final cuarta.
Sí: 177 No: 171 Abstenciones: 0
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Enmienda al apartado 4 de la disposición transitoria única.
Sí: 290 No: 26 Abstenciones: 32
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Resto de enmiendas.
Sí: 170 No: 176 Abstenciones: 0
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